一级旅游集散地，根据《标准》要求，应设置在游客最需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码头等主要交通干线周边以及旅游景区等游客集散地。
其建筑面积应大于900㎡，建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准，应在临近集散中心适当位置设置明显的一级旅游集散中心指示牌。另外，还应设置全覆盖的无线网络系统，这对于喜欢上网的游客来说，无疑是一个很好的消息。根据要求，一级旅游集散中心应设有咨询售票区、行政管理区、自助服务区、旅游纪念品展示销售区、候车休息区、休闲服务区、医务室、失物招领区、停车场、母婴及残疾人专用休息室、物品寄存区、公共厕所等主要功能区；设置咨询服务、集散服务、预订服务、自助服务、投诉服务、医疗急救服务及其他服务功能；配套语言播报系统、旅游咨询营销及旅游投诉系统。
公摊的内容：
所有各层的外墙（外墙从中线分，靠外的部分及保温），电梯、楼梯、走廊等公共空间（如果摊位有墙，则与相邻的墙，从中线分，靠近摊位的部分算套内面积，靠近公共空间的一半算公摊），入口大堂，楼顶的电梯机房等，参与本楼的公摊。同时消防水箱等为整个园区服务的公共面积，参与整个园区的公摊。

具体的算法是：
先求得房率，即：本楼所有套内面积/本楼总建筑面积=得房率

本摊位的套内面积/得房率=本摊位的建筑面积

本摊位的建筑面积-本摊位的套内面积=本摊位的公摊面积
公园游人容量是指游览旺季高峰期时同时在公园内的游人数。公园游人容量是确定内部各种设施数量或规模的依据，也是公园管理上控制游人量的依据，通过游人数量的控制，避免公园因超容量接纳游人，造成人身伤亡和园林设施损坏等事故，并为城市部门验证绿地系统规划的合理程度提供依据。
游览旺季高峰期时同时在公园内的游人数
公园的游人量随季节、假日与平日、一日之中的高峰与低谷而变化；一般节日最多，游览旺季、星期日次之，旺季平日相对较少，淡季平日最少，一日之中又有峰谷之分。确定公园游人容量以游览旺季的星期日高峰时为标准，这是公园发挥作用的主要时间。
公园游人容量应按下式计算：C=A/Am
式中：C——公园游人容量（人）；A——公园总面积（㎡）；Am——公园[1] 游人人均占有面积（㎡/人）
伊甸园是一个旅游景区。伊甸园景区位于江苏省连云港市灌云县城区以东3.5公里，紧邻204国道，连镇高速铁路从景区穿过。景区占地面积10000亩，其中梨园6500亩，百花园3200亩，丹麦童话小镇、尚酷乐动城、游客服务中心等约300亩。其中包含创意特色景观共计98处，每一处景观都是独特的风光 ，每一座桥、一处建筑都是一个故事。伊甸园景区是以亚当果园、尚酷乐动城、丹麦童话小镇等片区为依托而打造的乡村旅游示范点，已被国家旅游局列入“2017年全国旅游优选项目名录”，获评国家4A级旅游景区、中国农业公园、江苏省四星级乡村旅游区。
资质：国家4A级景区　
景区特色：娱乐、影视城　
景区简介：莲花岛影视休闲文化园是一处穿越时空的影视乐园，也是感受历史文化的好地方。走进园区，民国时代的建筑，碧波荡漾的生态美景，令人眼前一亮。人们既可以追随革命先辈的足迹，回顾那些光辉的红色印记，又可以到琅琊阁、三生三世十里桃花、大宅门等影视剧主题场景尽情拍照。在建设放松、自然、体验、原生态生活气息的同时，传承东北历史文化，是“红色旅游、乡村旅游、影视旅游”综合型的产业聚集文化园。　　莲花岛位于长春市朝阳区文化路，占地面积32万平方米。文化园分为一期和二期，规划“一湖、二街、三中心、四区域、五基地”15大功能板块。一湖，即莲花湖；二街，即民国风情一条街和东北民俗一条街；三中心，即影视接待中心、游客服务中心和会议、演艺、培训、宴会中心；四区域，即观影区、餐饮区、动物观赏区、木屋集装箱群落区；五基地，即果蔬苗木基地、爱
长春莲花岛的旅游攻略：
　　民国街可以租衣服拍照，景区内的农家菜也非常受欢迎。
长春莲花岛的最佳游览时间：　　四季皆宜
长春莲花岛的门票价格：
　　30元　　儿童：身高1.2米(不含)以下，免费　　老人：65周岁(含)以上凭老年证或身份证，免费　　军人：凭有效证件，免费　　残疾人：凭有效证件，免费　　劳动模范 凭劳模相关证明证 免费； 新闻工作者 凭有效证件 免费； 导游 凭导游证 免费； 警察 凭警官证：劳动模范 、新闻工作者 、导游 、警察，免费
长春莲花岛的开放时间：　　5月1日-11月30日（夏令时） 08:00-18:00(最晚入园17:30)　　12月1日-次年4月30日（冬令时） 09:00-16:00(最晚入园15:30)
长春莲花岛的景区位置：
　　 中国>吉林省>长春市>朝阳区>前进街道
长春莲花岛的到达方式：　　公交车：163路
长春莲花岛的景区电话：
　　0431-81702077
长春莲花岛的景观目录
莲花湖
民国风情一条街
影视拍摄基地
森林拓展
长春莲花岛的周边景区…
雕塑公园
长影世纪城
东北师大
南湖公园
东北民族民俗馆
吉林酒文化
旅游服务中心是企业编制。旅游服务中心是设置在旅游区负责游客服务工作。
“让我们荡起双桨”描写的是北京的北海公园。北海公园位于北京市中心区，城内景山西侧，在故宫的西北面，与中海、南海合称三海，属于中国古代皇家园林，为全国重点文物保护单位，是国家AAAA级旅游景区。全园以北海为中心，面积约71公顷，水面占583市亩，陆地占480市亩。北海公园景点众多，主要有北岸景区、东岸景区、琼岛景区、团城景区四大区块。
【公园门票】
旺季（4月1日-10月31日） 门票：10元/人 联票：20元/人
淡季（11月1日-3月31日） 门票：5元/人 联票：15元/人
【开放时间】
北海公园6:00-22:00
琼华岛景区8:30-18:00
大船码头9:00-18:00。
【北海公园交通指南】
1、公共汽车5、101、103、109、124、685、814、846乘坐到北海前门。
2、公共汽车13、42、107、111、118、810、701、823乘坐到北海后门。

广东科学中心和广东科学馆是一样的。广东科学中心是广东科学馆的分馆，位于广州大学城。广东科学馆奠基于1956年，1958年竣工，是陶铸同志为科技人员开展科技活动而批准兴建的，郭沫若同志亲笔题写馆名。广东科学馆坐落在风景秀丽、四季如春的越秀山南麓，中山纪念堂西侧，环境清新幽雅，周围绿树成荫，整座建筑宏伟壮观;琉璃绿瓦，飞檐滴水，具有鲜明的民族特色，与中山纪念堂相映生辉，是新中国最早兴建的科技活动场所之一。广东科学中心是以”自然、人类、科学、文明”为主题的一个不以营利为目的的社会公益性事业机构。是为公众提供科普教育的社会科技活动场所。科普旅游休闲的示范景点。广东科学中心座落于广州大学城，是广东省实施科教兴粤战略和人才强省战略、提高全民科学文化素养的大型综合性科普场馆。广东科学中心具有科普教育、科技成果展示、国际学术交流和科普旅游四大功能，展品采用多种高新技术，将科学性、知识性、趣味性有机融合，游客可以在动手参与、亲身体验中获得科技知识，是全国乃至亚洲规模最大的科普教育基地之一，我国绿色建筑代表工程，广东省科技成果展示的重要窗口和广州市的城市名片。广东科学中心占地面积45万平方米，建筑面积14万平方米。馆内设有10个常设主题展馆，510多套展品，拥有4座科技影院(IMAX巨幕影院、4D影院、球幕影院、虚拟航行动感影院)，以及融自然、科技和艺术为一体的室外科学探索乐园，拥有8万平方米生态湖、2000多种岭南特色植物和几十个室外展项。
1、海口双子塔
在建428米
海口双子塔项目总建设面积76万㎡，由两栋超高层428米建筑组成。项目以“莲花”为设计概念，建设一座集超五星酒店、主题体验活动空间、SOHO式公寓、高端写字楼、观光展示体验层等多种功能为一体的海南第一高楼。海口双子塔主楼深基坑不但是海南第一深基坑，也是全球少见的超深、超大、无内支撑的单体建筑基坑，基础最深处达25米。另外，海口双子塔仅单塔的桩数就多达1993根，是上海中心大厦的2倍有余，且单桩承载力是上海中心大厦主楼抗压桩的2倍。
地址：海南省海口市琼山区国兴大道
2、海口外滩中心
333米
海口外滩中心占地面积约340亩，总建筑面积约120万平方米，最高达333米。一期“华府天地”，二期“华府海景”，三期“华府滨海”，四期“外滩城”，五期1.5公里外滩滨海大道。项目融合精品酒店、尖端办公、滨海商业、海景公寓，并特别打造280樽泊位游艇码头。
地址：海南省海口市龙华区泰华路18号
3、海口中心
288米
海口中心是一栋集5A甲级办公楼、国际五星级酒店（凯宾斯基）及金融机构为一体的超高层城市综合体，总建筑面积约16.5万平方米，主楼55层、总高度288米的商务地标，拥有当前最高的屋顶无边际泳池，使用指纹门禁系统的顶级VIP专享电梯，搭载41部国际品牌电梯，拥有10.8米挑高的超五星奢华大堂，4.2米的阔绰办公层高，17000平米智能停车场。
地址：海南省海口市秀英区
4、海口华润中心
在建271米
海口华润中心项目由三个地块组成，总占地面积221亩，容积率5.0，拟打造成以“华润万象城+高端住宅”为核心，包含街区商业、星级酒店、甲级写字楼及时尚都市住宅为一体的城市商业综合体项目。项目主楼地上58层，高271米，将打造海口新地标5A甲级写字楼华润大厦。海口华润中心将为海南人民带来更丰富多元的消费选择和更优质的消费理念，再次改写城市的商业格局，引领海口的璀璨升级。
地址：海南省海口市龙华区国贸三横路9号
5、置地东方广场
268米
置地东方广场总建筑面积10.5万平米，其中地上8.5万平米，地下2万平米，包括地上48层，地下3层，并以268米总高刷新海口湾高度。建筑主体采用设置加强层的筒中筒结构，包括含型钢的钢筋混凝土剪力墙核心筒和由型钢混凝土框架柱、以及钢梁构成的外筒，部分附属设施采用钢结构形式。
地址：海南省海口市龙华区滨海大道与明珠路交汇处
6、海航国际广场
249.7米
海航国际广场是海岛建设集团倾力打造的海口市地标级城市综合体项目。项目规划用地约2.2万平米，总建筑面积约21万平米，物业形态涵盖五星级酒店（希尔顿酒店）、5A级写字楼、高档酒店式公寓、时尚购物中心和高端商务休闲会所。海航国际广场，以其绝对的高度优势，主体建筑高达249.7米，地下3层，地上54层，成为海口市商务制高、海口市地标性商务巨擘。
地址：海南省海口市龙华区滨海大道109—9号
7、海南国际会展中心
249米
海南国际会展中心项目面积约48公顷，集会议、展览、酒店、大型商业住宅为一体的多功能综合区，有展览中心、会议中心、一家五星级酒店、一家海上七星级酒店以及酒店式公寓、办公及商业配套、经济总部等，同时还保留原海洋世界公园的主景区。会展中心中的2座酒店设计造型也较为新颖，位于沙滩边的五星级酒店沿海岸线呈波浪形设计，设有海景餐厅、旅游池等。而从海边延伸入海里将填海建设一座七星级酒店，犹如海面上升起的一个巨大水柱，建筑高度将249米。
地址：海南省海口市秀英区滨海大道258号
8、海口海南大厦
199米
海南大厦项目采用国际流行的现代简约建筑风格，L龙型特色外观，具有动感典雅大方项目分主楼和副楼，中间以四层裙房连接为一个整体。海南大厦主楼地上45层，199米高，1-4层为高端商业，层高5.4米，入户大堂双层挑高10.8米；5层以上到44层为5A智能甲级办公，层高4米；顶层是高端会所6.8米此外，17层和31层设置了两个避难层。
地址：海南省海口市秀英区滨海大道258号
9、海南天邑国际大厦
198米
海南天邑国际大厦高45层，198米，其顶部设计为花冠造型，中间镶嵌一枚“明珠”，象征了大厦犹如一颗璀璨的椰海明珠。项目周边地处国贸商业办公圈，商业配套丰富，内外交通便捷，集中了海口高档的写字楼和星级酒店及高尚休闲场所、高档住宅区。
地址：海南省海口市龙华区滨海大道85号
10、海口明光海航大酒店
188米5星酒店
海口明光国际大酒店是由海口明光酒店管理有限公司管理，提供城市值机服务的五星级豪华商务型酒店。酒店楼高188米，共48层，为海口市地标性建筑。酒店设有风格各异的客房333间，并设有无烟楼层、行政楼层。酒店集中西餐厅、多功能会议室、游泳池、健身中心、KTV、水疗SPA、茶艺馆以及棋牌室为一体，为住店客人提供一站式配套服务。酒店实行24小时入住退房制，让客人真正体验按天计价的收费服务，是旅游度假人士理想栖身之所。
地址：海南省海口市琼山区南海大道9号
细则一：服务质量与环境质量评分细则
(一)旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
(二)游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
(三)旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
(四)卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
(五)邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
(六)旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
(七)综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
(八)资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
细则二：景观质量评分细则
(一)资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
(二)市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分; 旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(五)景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
(六)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富，全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，专题介绍。
②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
(八)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家一级标准。 10分
2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。
③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
⑤区内建筑体量适度。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好
②植物种类比较丰富。
③具有珍稀植物
④绿化覆盖率达80%以上。
9、采用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。
5.3 ＡＡＡ级旅游景区

　　5.3.1 旅游交通
　　a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。
　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
　　d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
　　5.3.2 游览
　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。
　　g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
　　5.3.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
　　5.3.4卫生
　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
　　b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
　　c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。
　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。
　　5.3.5 邮电服务
　　a)提供邮政及邮政纪念服务。
　　b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
　　c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。能接收手提电话信号。
　　5.3.6 旅游购物
　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
　　5.3.7 经营管理
　　a)管理体制健全、经营机制有效。
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
　　c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
　　e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
　　5 3.8咨源及环境的保护
　　a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
　　b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB 8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。
　　i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
　　5.3.9旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值较高。
　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。
　　c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。
　　d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。
　　e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。
　　5.3. 10市场吸引力
　　a)周边省市知名。
　　b)美誉度较高。
　　c)市场辐射力较强。
　　d)有一定特色，并初步形成主题。年接待海内外旅游者30万人次以上。
　　5.3.12游客抽样调查满意率较高。